Prise en compte du cadre de la coopération homme-machine pour la conception et l'évaluation d'outils de travail : étude de cas
Résumé
Ce travail s’intéresse à l’allocation des tâches entre humain et machine dans la conception d’outils de travail. Il présente une étude de cas portant sur l’évaluation, par des tests utilisateurs, de l’impact sur l’activité d’un système hospitalier semi-automatisé de dispensation unitaire de médicaments qui a été comparé à un système classique de dispensation manuelle. Les résultats montrent que la distribution des tâches prévue pour le système semble améliorer certains aspects de la performance (gain de temps et prévention de certaines erreurs), mais crée également de nouvelles erreurs d’administration. Le guidage excessif de la machine, associé au manque de support externe à la représentation pour les infirmiers, semble mener à terme à l’apparition d’un phénomène de contentement : les infirmiers exécutent la procédure proposée par la machine sans contrôle tout en connaissant les limites. Il devient alors nécessaire de revoir l’allocation des tâches entre humain et machine pour assurer certains contrôles de la part de l’humain.