Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas

Larissa Lopes de Araujo , Elizabeth Cristina Mocny , Ana Regina Rocha (1) , Taisa Guidini Gonçalves (2) , Gleison Santos (1)

1 COPPE-UFRJ - Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia
2 LAMIH - Laboratoire d'Automatique, de Mécanique et d'Informatique industrielles et Humaines - UMR 8201

This paper describes the experience of ECO Systems with the implementation of the MR-MPS-SV Level G in its Service Desk department. The implementation began in September 2013 and was completed with the official appraisal in December 2013. Results indicate an increase in productivity related to providing the service, visibility of SLA demanded, and the construction of historical data.

Este artigo descreve a experiência da ECO Sistemas com a implementação do nível G MR-MPS-SV no seu Service Desk. A implementação teve inicio em Setembro de 2013 e a avaliação oficial foi concluída em Dezembro de 2013. Os resultados obtidos indicam aumento de produtividade na prestação do serviço e visibilidade de SLA atendida, além da criação de base histórica.

Domaines: Informatique [cs]

Larissa Lopes de Araujo, Elizabeth Cristina Mocny, Ana Regina Rocha, Taisa Guidini Gonçalves, Gleison Santos. Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. XIII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, Aug 2014, Brasil, Brazil. pp.272-279, ⟨10.5753/sbqs.2014.15260⟩. ⟨hal-03388546⟩